Como escoger el mejor servicio de pagos on line para nuestro ecommerce

 

El negocio del eCommerce está en plena efervescencia, a día de hoy los negocios on line se enfrentan a una ardua tarea que no todos asumen y es la de ofrecer una excelente experiencia de compra al cliente, esto es lo que determinará el ÉXITO de todo eCommerce.

 

Existen otros factores a tener en cuenta como por ejemplo el diseño de la web y su velocidad de carga, es muy importante definir bien las principales categorías de nuestro catálogo y gestionar muy bien nuestra logística con el fin de ofrecer al cliente un óptimo servicio de entrega. Otro de los factores que se pasan por alto a la hora de configurar nuestro carrito es saber elegir bien el servicio de pagos online para nuestra tienda.

La fase final de compra quizás sea una de las más importantes ya que si el cliente se encuentra con muchos impedimentos para pagar o encuentra otros obstáculos que le generen desconfianza al final lo que conseguiremos es el llamando carrito abandonado, es decir, el cliente no terminará el proceso de compra y perderemos la venta y lo más probable es que el cliente ya no vuelva.

 

Algunos consejos para elegir bien tu servicio de pagos online de tu negocio.

 

Elegir un buen servicio de pagos on line para muchos negocios no es nada fácil, para poneros un poco en situación Amazon Pay ha publicado los resultados de una encuesta realizada entre 1.529 negocios en Estados Unidos, Reino Unido  y Alemania, de la que extrae los 7 grandes factores que tuvieron en cuenta a la hora de elegir un servicio de pagos online determinado.

 

 

1. Elegir adecuadamente tu servicio de pagos on line.

      Es importante que te permita realizar transacciones en diferentes canales

 

La compra on line ha sido algo que no todos los consumidores lo hemos asumido de igual manera, todo se ha producido de forma gradual, los consumidores se han ido adaptando y a día de hoy utilizan diferentes canales de compra online, como son ordenadores, móviles y apps, estos han complementado las tiendas físicas. Una tendencia que ya se está produciendo y que veremos implementada en un periodo muy corto de tiempo son las búsquedas por voz  a la hora de elegir nuestros productos o servicios.

 

2. Que sea fácil de integrar con tu Web o eCommerce.

Tanto si tu sitio web esté desarrollado en cualquier de estas plataformas Wordpress, PrestaShop, Magento, Shopify o incluso si es un desarrollo a medida, un buen servicio de pagos digital deberá ofrecer la tecnología adecuada para facilitar una integración óptima.

 

3. Que sea capaz de detectar fraudes y reducir riesgos de impagos.

 

Existen estudios que aseguran que el coste en euros por fraude en negocios de comercio electrónico es elevada y también la inversión que tienen que llevar a cabo las empresas para detectarlos, gestionarlos y dar solución.

Nos todos los negocios son capaces de asumir esos costes, solo las grandes tiendas online pueden contar con equipos y herramientas dedicadas exclusivamente a evitar estos problemas, pero en cambio, no son accesibles para pequeñas y medianas empresas con menos recursos, estas dependen más de la capacidad de detección de fraudes de su servicio de pago digital.

 

4. Ofrece a los clientes asistencia técnica 24 horas al día los 7 días a la semana.

 

Es indudable que uno de nuestros objetivos principales a la hora de montar un negocio on line es ofrecer un óptimo servicio, pero no solo nos referimos a un servicio de atención al cliente, sino un buen servicio de pagos on line, ofreciendo una excelente experiencia durante su paso por caja y tras la transacción.

A día de hoy es bastante fácil implementar herramientas de gestión que nos faciliten esta labor como Chat, Chatbot servicios de Whatsapp Business, esto facilitará y dará confianza al cliente ya que es inevitable que algunos de ellos se pongan en contacto con nosotros para que le solucionemos cualquier duda, pregunta o incidencia a la hora de procesar el pago o simplemente preguntar por el estado de su pedido.

 

5. Que sea una empresa conocida y de confianza.

 

“La confianza del cliente es difícil de ganar… y fácil de perder”

 

Debemos prestar especial atención las marcas externas con las que vamos a tener una colaboración ya que dicha elección se extiende al servidor de pagos online que ofrecen las empresas en sus eCommerce.

 

6. Como mejorar la conversión en nuestra tienda on line.

 

Aquí os ofrecemos un dato de un estudio realizado por la empresa Baymard Institute, según este estudio el 70% de los consumidores online que añaden productos a su carrito nunca llegan a completar la compra.

Existen varias razones por las que un cliente no termine el proceso de compra, aquí os detallamos dos de las más importantes según nuestro criterio:

 

• El sitio web requiere que el consumidor cree una cuenta

• El proceso de paso por caja es demasiado largo/complicado

 

Estos procesos si no los hacemos bien hacen que el porcentaje de conversión de compras disminuya. Debemos de pensar siempre en el consumidor y en facilitarle al máximo cualquier proceso tedioso, como por ejemplo, la necesidad de crear una cuenta, o de completar interminables  formularios que solicitan gran cantidad de información personal.

Para cualquier cliente lo más cómodo es pasar por caja en un solo paso con un solo inicio de sesión y que a la vez cuente con la información de pago almacenada en su cuenta de servicio de pagos online. De esta forma disminuiremos los abandonos de carro y facilitaremos la compra.

 

7. Como atraer clientes que gastan más que la media.

 

Sin duda, cualquier venta es importante, pero en un eCommerce existe un factor determinante que todos buscan, que es, la venta recurrente, algo muy interesante que podemos conseguir con las suscripciones ya que el cliente obtiene a cambio interesantes descuentos y ventajas exclusivas como portes gratis, regalos, y condiciones especiales para poder reservar productos con antelación que aún no están a la venta en la tienda on line. Existen distintas herramientas que nos facilitan esa labor con el fin de ofrecer un servicio diferenciador y que a su vez conecte con las preferencias de nuestro público deseado, estas herramientas nos ayudarán a atraer a los clientes que todo negocio busca: aquellos que gastarán más  en nuestro sitio web.

 

De este apartado podremos hablar largo y tendido en siguientes post.

 

Si te ha gustado este artículo deja tus cometarios o compártelo.