Elegir el sistema de pagos adecuado es clave para cualquier tienda online. En el panorama actual del comercio electrónico existen múltiples opciones seguras y fáciles de integrar. A continuación presentamos los métodos más usados y cómo incorporarlos en plataformas como Shopify, WooCommerce, PrestaShop, etc., con sus principales ventajas y desventajas.
-
Stripe: Pasarela de pagos muy popular y flexible. Se integra con Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento y otras. Admite tarjetas de crédito/débito y pagos móviles (incluyendo Apple Pay y Google Pay, a través de proveedores como Stripe o Braintree) y ofrece herramientas para suscripciones recurrentes y reportes financieros. Ventajas: alta personalización, soporte multimoneda (acepta +135 divisas) y pagos internacionales, cumple PCI DSS. Desventajas: requiere conocimientos técnicos o de programación, no tiene marca propia visible para el cliente y cobra comisiones (≈2,9% + $0,30 por transacción shopify.com).
-
PayPal: Plataforma global muy reconocida. Se integra prácticamente en cualquier tienda (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, etc.) y permite procesar pagos con tarjetas o con la cuenta PayPal del usuario. No tiene tarifa de configuración, pero sus comisiones son relativamente altas (≈3,49% + €0,49 por transacciónshopify.com, más +1,5% adicional por pagos internacionales). Ventajas: marca muy conocida que genera confianza; programas de protección contra fraude para compradores y vendedores; pago exprés con un clic (One-Touch Checkout). Desventajas: comisiones más elevadas que otras opciones; soporte al cliente mejorable; riesgo de bloqueos repentinos de cuenta; experiencia de pago que saca al usuario del sitio.
-
Apple Pay: Cartera digital de Apple para iOS y Mac. Se integra mediante pasarelas como Stripe o Adyen en tiendas online (por ejemplo, con apps de Shopify o plugins de WooCommerce). Ventajas: pagos muy rápidos con autenticación biométrica (Touch/Face ID) en dispositivos Apple; excelente experiencia de usuario móvil; alta seguridad mediante tokenización (no se comparte el número real de tarjeta). Desventajas: solo funciona en dispositivos Apple/Safari; no es un método independiente (requiere plataforma subyacente); cobertura geográfica limitada (usuarios Apple).
-
Google Pay: Cartera digital de Google para Android (y web). Similar a Apple Pay, se habilita en tiendas online via Stripe o Adyen. Ventajas: pago con un solo toque en dispositivos Android/Chrome; aprovecha la gran base de usuarios de Google; seguridad tokenizada. Desventajas: solo en Android/Chrome; experiencia de pago también externa; adopción menor en comercio online que las tarjetas clásicas; depende de la plataforma subyacente.
-
Bizum: Sistema de pago instantáneo móvil muy extendido en España (desarrollado por la banca). El cliente solo introduce su móvil y confirma en la app de su banco. Para el comercio se integra vía TPV virtual de los bancos (Redsys, etc.) o módulos dedicados en WooCommerce/PrestaShop (según entidad). Ventajas: extremadamente popular en España (≈27 millones de usuarios en 2024funcas.es); pago instantáneo sin tarjeta; alta confianza (respaldo bancario); generalmente sin comisión para el comprador. Desventajas: solo funciona en España; requiere cuenta bancaria española; no soporta pagos internacionales o múltiples divisas; no es una solución “global”.
-
Klarna (BNPL): Servicio “compra ahora, paga después”. Se integra mediante apps o plugins en Shopify, WooCommerce, PrestaShop, etc. Ventajas: ofrece pago a plazos o diferido (BNPL), lo que puede aumentar la conversión y el ticket medio (muy popular entre clientes jóvenes); asume el riesgo de crédito del cliente. Desventajas: comisión elevada para el comercio (varios % del total + fija); gestión más compleja (devoluciones e impagados); en España su uso es menor que en países anglosajones.
Comparativa de los principales métodos
| Método | Plataformas / Integración | Comisiones aproximadas | Ventajas clave | Desventajas clave |
|---|---|---|---|---|
| Stripe | Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, etc. (API flexible) | ≈2,9% + $0,30 por transacciónshopify.com | Alta personalización; admite suscripciones y múltiples monedas; cumple PCI DSS; pagos internacionales sencillos. | Requiere conocimientos técnicos; no tiene marca reconocida para el cliente; comisiones moderadas. |
| PayPal | Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, etc. (plugin nativo) | ≈3,49% + €0,49 por transacción shopify.com (+1,5% intl) | Marca muy conocida (genera confianza); protección antifraude; pagos exprés con un clic; soporta varias monedas. | Comisiones altas; soporte mejorable; riesgo de bloqueos de cuenta; checkout externo al sitio. |
| Apple Pay | Shopify, WooCommerce, etc. (vía Stripe/Adyen) | Comisión de la pasarela subyacente | Pago exprés con Touch/Face ID en iOS; excelente UX móvil; seguridad tokenizada. | Solo Apple/Safari; no es un método independiente; cobertura limitada. |
| Google Pay | Shopify, WooCommerce, etc. (vía Stripe/Adyen) | Comisión de la pasarela subyacente | Pago rápido en Android/Chrome; amplia base de usuarios Google; seguridad tokenizada. | Solo Android/Chrome; adopción menor que tarjetas; depende de pasarela. |
| Bizum | España (WooCommerce, PrestaShop, etc. vía bancos locales) | Comisiones casi €0 para el comprador (comercio suele asumir una pequeña comisión) | Muy popular en España (27M usuarios en 2024funcas.es); pago instantáneo sin tarjeta; alta confianza bancaria. | Solo España; requiere cuenta bancaria local; no multimoneda ni internacional. |
| Klarna | Shopify, WooCommerce, PrestaShop (plugins BNPL) | Comisión alta (varios % de la venta + fijo) | Ofrece pago a plazos/diferido (BNPL); aumenta conversión; gestiona el riesgo crediticio. | Comisiones elevadas; complejidad operativa; no es relevante en todos los mercados. |
Consejos para elegir el sistema de pago
-
Conoce a tus clientes: Investiga qué métodos prefieren en tu mercado. En España puede ser crucial incluir Bizum y TPV bancarios locales; en otros países (LatAm, China, etc.) triunfan opciones propias (p.ej. OXXO, Mercado Pago, Alipay). El 11% de los compradores abandona el carrito si falta su método favorito shopify.com. Ofrecer varias opciones (tarjetas, PayPal, carteras móviles, BNPL, transferencia, etc.) reduce el abandono.
-
Tamaño y alcance del negocio: Las tiendas pequeñas o que empiezan suelen preferir soluciones fáciles de activar (PayPal, Stripe o Shopify Payments) sin contratos complicados. Las empresas con alto volumen o internacionales pueden necesitar pasarelas más robustas (Adyen, WorldPay, Stripe) que acepten múltiples monedas/regiones y ofrezcan herramientas antifraude avanzadas.
-
Costes: Compara las tarifas de cada proveedor (por transacción, mensuales, tasas por divisa). Pequeñas diferencias pueden sumar mucho. Por ejemplo, procesar 50.000€ con una tasa del 2,9% supone unos 1.450 € en comisiones shopify.com. Evalúa también los costos por pagos internacionales (a veces +1–2% adicional).
-
Experiencia de pago: Una UX sencilla y segura mejora la conversión. Ofrece “guest checkout” (compra sin registro) y botones exprés (PayPal, Apple Pay, Google Pay). Cumple normas de seguridad (PCI DSS shopify.com, 3D Secure). El 18% de los usuarios abandona el pago por inseguridad hotjar.com, así que muestra sellos de confianza y ofrece opciones conocidas.
-
Integración técnica: Asegúrate de que la pasarela elegida tiene plugin o API fácil con tu plataforma. Por ejemplo, Shopify Payments elimina tarifas de pasarela extra para tiendas Shopifyshopify.com. Revisa compatibilidad con tu sistema de inventario, contabilidad o POS si vendes en tienda física.
-
Fraude y normativa: Cumple la normativa local (p.ej. PSD2/SCA en Europa) y utiliza las herramientas antifraude de la pasarela (revisar pagos rechazados, sistemas de puntuación de riesgo). Revisa periódicamente los reportes de transacciones para ajustar filtros y minimizar rechazos injustos.
Estadísticas de abandono en el proceso de pago
En promedio el 70% de los carritos se abandona durante la compra baymard.com. Muchas caídas ocurren en el checkout. Estudios recientes destacan que un 18% de los usuarios abandona porque no confía en introducir sus datos bancarios hotjar.com, y un 9% lo hace por falta de opciones de pago (no encuentra su método favorito) hotjar.com. Mejorar la confianza (certificados de seguridad, carritos claros) y ofrecer métodos populares ayuda a reducir esos abandonos. Por ejemplo, ofrecer pagos express o al menos 3–4 métodos distintos puede disminuir significativamente la pérdida de ventas en la fase final.
Fuentes: Información basada en datos actualizados de Shopify, Baymard Institute, Statista y otras fuentes especializadas en ecommerce shopify.com hotjar.com funcas.es.
