El cliente no siempre tiene la razón.

Te sonará raro el título de este post ya que infinidad de veces hemos escuchado que el cliente siempre tiene la razón.

Pues en este post te quiero aclarar algunas de las cosas en la que puede que el cliente no tenga toda la razón, ni siempre está en posesión de la verdad absoluta.

Te voy a hablar desde mi punto de vista y en base a mi experiencia de años en el mundo del marketing y la publicidad.

 

Parece ser que desde el inicio de la pandemia es cuando las empresas se han visto atrapadas en un mundo desconocido y se han visto obligadas a lanzarse al mundo digital.

Muchas de ellas ya venían con los deberes hechos pero un elevado porcentaje han tenido que ponerse las pilas para poder estar a la altura y no quedarse atrás.

Ahora es cuando viene lo gracioso de todo esto.

No es nada fácil el nuevo entorno digital, pero sin lugar a dudas es un entorno que nos brinda un sinfín de oportunidades.

 

¿Entonces dónde está el problema? 

 

El problema viene cuando las empresas no tienen claro cómo deben estar presentes en Internet, pero lo que más dolores de cabeza causa a las empresas y agencias que nos dedicamos a esto de manera profesional es que te lleguen los clientes diciéndote como debes de hacer tu trabajo.

 

Es decir, cuestionándolo todo.

 

Si te dedicas al mundo del marketing online o al desarrollo web se te habrá presentado algún que otro cliente que te ha dicho, mira es que sé que Internet hay muchas oportunidades de ganar dinero, mis ventas han bajado mucho en mi negocio físico y quiero lanzarme al online. 

 

Vaya… pan comido 

Pero esto no es todo, lo más gracioso es cuando le preguntas cuanto están dispuestos a invertir para su negocio online y te dicen, lo mínimo para poder arrancar.

 

Se te queda cara de poker 😳 y te dices, arrancar el que. 

Es como echarle gasolina a un coche diésel, ni arrancas ni nada de nada y encima te cargas el motor. 

 

Señores, seamos serios

 

Ahora es cuando tienes que decirle que antes de empezar con nada hay que hacer un análisis de su negocio o consultoría y luego ya se verá si el negocio es viable o no.

 

El cliente te mira y te dice con mucha seguridad, nada de análisis, yo tengo el mejor producto o servicio y eso se vende seguro.

Lo que no sabe aún el cliente es que posiblemente productos como el suyo o mejores haya a patadas en la red. 

 

En este punto hay que ponerse muy firme, saber darle una respuesta profesional y con fundamento con tal de no crearle falsas expectativas.

 

Por desgracia, a día de hoy en la red hay miles de tiendas online que pasan sin pena ni gloria y que en su día el cliente hizo una gran inversión por recomendación de alguien o peor aún, por un mal asesoramiento de una agencia o profesional independiente que se aprovechó de la situación y la ignorancia del cliente.

 

Cuando nos llega un cliente que ha tenido una mala experiencia lo primero que hay que saber hacer es escucharlo, es fundamental para ganarse su confianza.

Digamos las cosas como son.

 

 

“En Internet si se vende”

 

 

Lo que ocurre es que hace unos años poca gente compraba online y si lo hacía no era con la misma frecuencia que hoy día, antes quien quisiera aparecer en las primeras posiciones de Google lo tenía bastante más fácil, con una pizca de trabajo y una mínima inversión se podían conseguir muy buenos resultados. 

 

Hoy día las cosas han cambiado mucho y a los pequeños negocios les toca competir con multinacionales y empresas muy grandes que disponen de gran capacidad de inversión publicitaría y que tienen un buen departamento de marketing.

 

Cualquiera no te puede posicionar una Tienda OnLine ni hacerte una campaña de Google Ads. 

 

 

La calve está en la diferenciación.

 

La pequeña empresa o el negocio que a día de hoy quiera sobresalir y llevarse un trozo de este pastel va a tener que hacer mucho más que una simple Tienda Online, va a tener que trabajar muy bien su modelo de negocio y conocer muy bien cual es su ventaja competitiva.

Solo así podrá tener presencia en la red, ganarse una buena reputación y que sus ingresos aumenten de manera exponencial. 

 

Lo que la gente no sabe o no quiere entender es que tener un negocio online no es sinónimo de ventas de esto ya hablamos en un post anterior.

Vender online conlleva un trabajo constante ya que lo que ofreces en tu tienda online no es palpable, no es nada físico.

Se trata primero de enamorar al cliente, atraerlo para después venderle y en muchos de los casos no basta con que el cliente visite tu web una vez, a veces la intención de compra se queda solo en eso, en una intención de compra.

 

 

El cortejo 

 

¿Habéis visto esos documentales de aves que en la época de apareamiento despliegan todas sus plumas? A eso se le llama cortejo.

Pues en el mundo online tienes que hacer algo parecido como hacen las aves, ahora es cuando te toca seducir al cliente para que cuando aterrice de nuevo en tu sitio web le de al botón de comprar y de ser un potencial pase a ser tu cliente.

 

En este post te hemos expuesto algunas de las realidades del nuevo entorno online.

 

Si eres de los que estás pensando adentrarte en esta espesa selva, lo primero, déjate asesorar por profesionales y elige bien.

 

El mundo online nos es solo para algunos privilegiados, si juegas bien tus cartas se te puede abrir un mundo lleno de oportunidades de negocio.

 

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Hablamos!!

El equipo de Comunika2