Definiendo tu cliente ideal
En el post anterior, hablábamos de los diferentes de tipos de venta y te explicábamos la venta en dos pasos.
En este post queremos hablarte de que tienes que hacer para detectar tu tipo de cliente ideal.
Te contábamos que para conocer bien tu público primero debías de tener claro sus gustos y necesidades y para ello antes era primordial conocer tu producto o servicio muy bien.
Aquí es donde te vamos a hablar de “los 4 niveles de conciencia de tu producto”.
Para que entiendas un poco mejor lo que te vamos a contar es necesario que comprendas que existe una gran diferencia entre la forma de vender desde Google con la forma de vender desde cualquier red social, tipo Facebook o Instagram.
En Google las personas tienen una necesidad, lo que buscan es que se le solucione algo, van a que le resolvamos un problema concreto que tienen muy claro.
Sin embargo, las personas que navegan por Facebook o cualquier otra red social van a pasar el rato, a sociabilizar no están pensando en comprar.
Conocer en que fase están tus clientes en relación a tu producto te va ayudar mucho para que puedas planificar tu estrategia, en definitiva, aquí te hablaremos de como dirigir el comprador a través de las redes sociales.
Vamos a ponernos en la piel del comprador para entender los 4 niveles de conciencia de nuestro producto.
Si nos paramos y analizamos nos podemos encontrar con que el cliente:
1. Conoce tu producto /servicio y lo busca
2. No conoce tu producto/servicio, pero está buscando una solución a su problema.
3. No tiene clara la solución, pero sabe que tiene un problema
4. No es consciente de que tiene un problema
Te vamos a desarrollar cada punto para que lo entiendas un poco mejor.
CONOCE TU PRODUCTO/SERVICIO Y LO BUSCA
El cliente tiene claro que marca quiere comprar, es este caso vamos a plantear que está buscando un teléfono móvil de Apple, aquí no es necesario vendernos ya que el cliente conoce a la perfección que Apple es una buena marca y es lo que está buscando.
NO CONOCE TU PRODUCTO/SERVICIO, PERO ESTÁ BUSCANDO UNA SOLUCIÓN A SU PROBLEMA.
El cliente en este caso concreto no tiene claro que marca es mejor, pero si tiene claro que quiere comprar un teléfono móvil.
NO TIENE CLARA LA SOLUCIÓN, PERO SABE QUE TIENE UN PROBLEMA
Aquí la cosa se plantea un poco más difícil, el cliente no tiene claro si necesita un teléfono nuevo, lo que si sabe es que hace llamadas y que el que tiene va demasiado lento, sabe que tiene un problema, pero no tiene tan clara la solución.
NO ES CONSCIENTE DE QUE TIENE UN PROBLEMA
Es este escenario el cliente ni sabe que tiene un problema, tiene en mente tener un móvil para hacer llamadas y usar las redes sociales, pero quiere seguir utilizado un terminal obsoleto y con apenas prestaciones, que va muy lento y que no tiene posibilidad de instalar nuevas actualizaciones.
Llegados a este punto entenderás mucho mejor lo que se hablaba en nuestro post anterior sobre lo de aplicar el marketing en dos pasos.
Si te lo perdiste es muy importante que vuelvas atrás ya que se te explica todo el proceso a seguir para que puedas ejecutar tu estrategia de ventas en Redes Sociales.
Espero que este post te haya servido a poner en orden tus ideas de como definir tu cliente ideal.
Te esperamos en el siguiente artículo
El equipo de Comunika2
Hablamos!!
